Låt mig berätta om en upplevelse som jag nyligen hade när jag installerade en ny diskmaskin. Tillverkaren hade gjort sitt yttersta för att göra installationsprocessen så enkel som möjligt genom att tillhandahålla QR-koder i dokumentationen som länkade till steg-för-steg-videoinstruktioner.
Men när jag skannade koden möttes jag inte av den hjälp jag behövde, utan av en annons för en nakendejtingshow. Det kändes konstigt.
Jag kunde inte avgöra om vitvaruföretaget sponsrade programmet eller om de sponsrades av det. Hursomhelst satt det inte bra med mig. Efter att ha väntat på att annonsen skulle avslutas nådde jag äntligen instruktionsvideon.
Efter att jag hade tittat på instruktionerna fick jag ändå fler annonser och orelaterade videorekommendationer i slutet av videon. Frustrerande!
Även om offentliga videoplattformar som YouTube är praktiska och används i stor utsträckning, finns det fallgropar som kan påverka användarupplevelsen negativt, särskilt i kritiska situationer som att installera en ny apparat eller följa detaljerade instruktioner. I den här artikeln undersöker vi varför det kanske inte är det bästa valet för ditt varumärke att förlita sig på YouTube för instruktionsvideoinnehåll och hur det kan påverka dina kundrelationer.
Vikten av en sömlös användarupplevelse
I dagens snabba värld förväntar sig användarna snabb och enkel tillgång till information, särskilt när de ska felsöka eller reparera något. De har inte tid att slösa på distraktioner, och varje sekund räknas när de har att göra med en produkt som inte fungerar som den ska. Förseningar, avbrott eller distraktioner i dessa ögonblick kan leda till frustration och, ännu värre, ett minskat förtroende för det varumärke som tillhandahåller instruktionerna.
Dina kunder letar efter professionalism när de tittar på dina instruktionsvideor. De förväntar sig ett innehåll som är enkelt, tydligt och utan distraktioner. De vill lösa sina problem utan några avbrott. Att säkerställa en smidig upplevelse är avgörande för ditt varumärke.
De dolda fallgroparna med offentliga videoplattformar
Problemet med annonser
En av de största nackdelarna med att använda offentliga videoplattformar som YouTube för instruktionsinnehåll är förekomsten av annonser. Även om dessa plattformar genererar intäkter genom annonser, stör de ofta användarens fokus, särskilt när annonserna är irrelevanta eller påträngande. Ibland kan annonserna till och med skada ditt varumärke – tänk dig att en konkurrents produkt marknadsförs före din instruktionsvideo. Detta distraherar inte bara från det budskap du försöker förmedla, utan det främjar också oavsiktligt din konkurrens. Och även om dina kunder inte omedelbart ser annonser för konkurrerande produkter kan du vara säker på att de spåras av Googles sofistikerade algoritmer. Så småningom finns det en möjlighet att de börjar få riktade annonser och rekommendationer för konkurrerande produkter, vilket potentiellt kan leda dem bort från ditt varumärke.
Innehållsrekommendationer
Efter att ha tittat på din instruktionsvideo på YouTube får användarna ofta se innehållsrekommendationer. Dessa rekommendationer kan distrahera dem från ditt varumärkes avsedda budskap och dra dem mot irrelevant eller till och med konkurrerande innehåll. Detta försvagar ditt varumärkes inflytande och kan förvirra dina kunder och fresta dem att utforska andra alternativ istället för att fokusera på den lösning du tillhandahåller. Dessutom är YouTubes primära mål att hålla användarna på sin plattform så länge som möjligt. Detta innebär ofta att driva dem mot innehåll som kanske inte har något att göra med ditt varumärke. Plattformens algoritmer är utformade för att föreslå engagerande innehåll, men detta kan leda dina tittare bort från din instruktionsvideo, potentiellt till en konkurrents innehåll. Den här situationen visar varför en dedikerad videoplattform, en som fullt ut stöder ditt varumärkes mål, är avgörande.
Varumärkesuppfattning
Dessa distraktioner kan ha en betydande inverkan på varumärkesuppfattningen. Användarna kan ifrågasätta professionalismen hos ett företag som förlitar sig på annonsstödda plattformar för sitt utbildningsinnehåll. De kan undra varför varumärket inte tillhandahåller en mer kontrollerad och professionell miljö för så viktig information. Med tiden kan detta urholka förtroendet och skada varumärkets rykte.
Riskerna med att tappa kontrollen över ditt innehåll
Bristande kontroll
När du använder offentliga plattformar som YouTube förlorar du ofta kontrollen över hur ditt innehåll presenteras och vad som följer med det. Denna brist på kontroll kan leda till situationer där användarupplevelsen äventyras – något som helt ligger utanför dina händer. Om det till exempel dyker upp annonser eller orelaterat innehåll kan det leda till att ditt varumärke och användaren kopplas bort från varandra, vilket leder till en fragmenterad och mindre effektiv kommunikationsstrategi.
Skydda varumärkesintegriteten
Att upprätthålla varumärkesintegriteten är avgörande på dagens konkurrensutsatta marknad. Det är viktigt att säkerställa att allt innehåll som tillhandahålls till användarna är fritt från yttre påverkan som kan skada varumärkets rykte. När du förlorar kontrollen över ditt innehåll riskerar du att undergräva det budskap du försöker förmedla. Det är viktigt att se till att dina kunder får en konsekvent och positiv upplevelse av ditt varumärke.
Utmaningarna med att hålla innehållet uppdaterat
Ett ofta förbisett problem med offentliga plattformar som YouTube är svårigheten att uppdatera eller ersätta videor. När produktspecifikationer ändras, logotyper uppdateras eller instruktionsinnehåll behöver revideras kan det hända att du måste skapa helt nya videor, vilket kan vara besvärligt och kostsamt. Än värre är att föråldrade videor kan fortsätta att cirkulera, vilket leder till förvirring eller felaktig användning. Med en dedikerad videoplattform som Streamio kan du uppdatera eller ersätta videor sömlöst och se till att dina kunder alltid får tillgång till den mest aktuella och korrekta informationen.
En särskild videoplattform för publicering av instruktionsinnehåll
Det finns alternativ där du kan vara värd för ditt instruktionsinnehåll utan de risker som är förknippade med offentliga videoplattformar som YouTube. Med dedikerade plattformar kan du behålla kontrollen över hela användarupplevelsen och se till att ditt innehåll levereras professionellt och utan avbrott.
Med hjälp av en dedikerad videoplattform kan du skapa en kontrollerad miljö där du kan hantera alla aspekter av användarupplevelsen. Detta inkluderar att eliminera annonser, förhindra att orelaterat innehåll visas och se till att ditt budskap förblir tydligt och konsekvent. Genom att hosta innehåll på en dedikerad plattform kan du dessutom undvika att ge bort dina kunders personuppgifter till tredje part, vilket skyddar deras integritet och upprätthåller varumärkets integritet. I en sådan miljö kan dina kunder fokusera helt och hållet på instruktionsinnehållet, vilket leder till en mer effektiv och tillfredsställande upplevelse.
Påverkan i verkliga livet – varför det är viktigt
Användarnas förtroende
En sömlös, distraktionsfri upplevelse skapar förtroende mellan ditt varumärke och dina kunder. När användarna känner sig stöttade och respekterade är det mer sannolikt att de återvänder till ditt varumärke i framtiden. Förtroende är en viktig del av kundlojaliteten, och att tillhandahålla en professionell, annonsfri miljö för instruktionsinnehåll är ett kraftfullt sätt att odla det.
Varumärkeslojalitet
Att upprätthålla en hög standard för användarupplevelsen kan leda till ökad varumärkeslojalitet och kundnöjdhet. När användarna vet att de kan lita på att ditt varumärke levererar tydligt, koncist och oavbrutet innehåll är det mer sannolikt att de väljer dig framför andra i framtiden. Denna lojalitet kan översättas till upprepade affärer, positiv word-of-mouth och långsiktig framgång.
Föreslagen lösning
På en marknad som är så konkurrensutsatt som dagens är det helt avgörande att säkerställa en professionell och sömlös videoupplevelse. Genom att upprätthålla en kvalitetsstandard för hur ditt instruktionsinnehåll levereras till användarna säkerställer du att ditt varumärkes budskap kommuniceras tydligt och effektivt utan risk för distraktioner eller oönskade influenser.
Nästa gång du funderar på hur du ska leverera ditt utbildningsinnehåll, tänk då på följande: Ger du verkligen dina användare den bästa möjliga upplevelsen? I en värld där användarupplevelsen kan vara avgörande för ett varumärke är det värt att ta de extra stegen för att se till att ditt innehåll levereras på effektivast möjliga sätt.
Om du letar efter en lösning som erbjuder fullständig kontroll över ditt videoinnehåll utan distraktioner från offentliga plattformar som YouTube, kan Streamio vara rätt plattform för ditt varumärke. Med Streamio kan du hosta, streama och publicera dina instruktionsvideor i en säker, GDPR-kompatibel och cookie-fri miljö som är skräddarsydd efter ditt varumärkes behov. Streamio låter dig leverera innehåll som är fritt från annonser och oönskade rekommendationer, vilket säkerställer en sömlös och professionell användarupplevelse varje gång.
